سياسة الاستبدال والاسترجاع – Solacare
نحرص في Solacare على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مفتوح
- في حالته الأصلية تمامًا
- مع وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
3. حالة المنتجات
في بعض الحالات قد تختلف تغليفات المنتجات أو شكل العبوة حسب الدفعات، دون التأثير على جودة المنتج.
4. رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حالة وجود خطأ في الطلب أو منتج تالف، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
5. مدة المعالجة
يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
6. ملاحظة مهمة
قد تعتمد بعض المنتجات على موردين خارجيين (مثل موردين دوليين)، لذلك قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في التغليف أو الدفعات، مع الحفاظ الكامل على جودة المنتج.
باستخدامك لمتجر Solacare فإنك توافق على هذه السياسة بالكامل.